Design Thinking

Design Thinking: Pendekatan Kreatif Berbasis Solusi

Design Thinking adalah metode pemecahan masalah yang berfokus pada penciptaan solusi inovatif dengan menempatkan pengguna (user) sebagai pusat dari seluruh proses perancangan. Pendekatan ini berawal dari dunia desain, tetapi kini telah banyak digunakan di berbagai bidang seperti teknologi, bisnis, pendidikan, pelayanan publik, hingga industri kreatif.

Perbedaan utama Design Thinking dengan metode problem-solving tradisional adalah prosesnya dimulai dengan memahami kebutuhan dan pengalaman pengguna secara mendalam, bukan hanya berangkat dari asumsi atau pandangan pembuat produk/jasa. Hal ini bertujuan agar solusi yang dihasilkan benar-benar relevan dan efektif.

Karakteristik utama Design Thinking:

1. Berbasis Empati – Memahami perasaan, kebutuhan, dan hambatan yang dialami pengguna dari sudut pandang mereka sendiri.

2. Iteratif – Proses dilakukan secara berulang, dengan perbaikan dan penyempurnaan terus-menerus berdasarkan umpan balik.

3. Kolaboratif – Melibatkan berbagai latar belakang dan keahlian untuk menghasilkan ide yang lebih kaya.

4. Eksperimen Cepat – Menguji ide secara cepat melalui prototipe sederhana sebelum mengembangkan produk akhir.

5. Berorientasi Solusi – Fokus pada pencarian jawaban yang praktis dan dapat diterapkan.

Manfaat Design Thinking:

- Menghasilkan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan nyata pengguna.

- Mengurangi risiko kegagalan karena solusi sudah diuji sebelumnya.

- Mempercepat proses inovasi.

- Meningkatkan kepuasan pengguna karena masalah mereka terjawab dengan tepat.

Tahap Empathize

Tahap Empathize adalah langkah pertama dalam proses Design Thinking. Pada tahap ini, tujuan utamanya adalah mendapatkan pemahaman mendalam tentang pengguna  mulai dari siapa mereka, apa yang mereka rasakan, apa yang mereka butuhkan, hingga kendala yang mereka hadapi dalam kehidupan atau pekerjaannya.

Jika tahap ini dilewati atau dilakukan secara terburu-buru, ada risiko solusi yang dibuat tidak akan tepat sasaran, karena tidak berdasarkan kebutuhan nyata pengguna.

Tujuan tahap Empathize:

a. Mengidentifikasi kebutuhan, masalah, dan perilaku pengguna.

b. Menangkap insight atau pemahaman mendalam yang tidak terlihat di permukaan.

c. Menghilangkan asumsi yang tidak didukung oleh fakta.

Langkah-langkah dalam tahap Empathize:

1. Menentukan target pengguna → Siapa yang akan menjadi fokus penelitian.

2. Menggali pengalaman pengguna → Mengetahui cerita, perasaan, dan tantangan yang mereka hadapi.

3. Mengamati perilaku pengguna → Melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan produk, layanan, atau lingkungannya.

Teknik yang digunakan:

Wawancara → Bertanya langsung kepada pengguna dengan pertanyaan terbuka yang mendorong mereka bercerita secara detail.

Observasi → Mengamati perilaku pengguna dalam situasi nyata tanpa mengintervensi.

Survei/Kuesioner → Mengumpulkan data dari banyak responden untuk menemukan pola umum.

Hasil akhir dari tahap Empathize:

Data kualitatif dan kuantitatif tentang pengguna.

Insight berharga yang akan menjadi dasar perumusan masalah pada tahap berikutnya.

Tahap Define

Tahap Define adalah proses mengolah dan menyaring semua informasi dari tahap Empathize menjadi pernyataan masalah yang jelas, spesifik, dan fokus. Pernyataan masalah ini dikenal dengan istilah Problem Statement.

Mengapa tahap Define penting?

Jika masalah yang dirumuskan terlalu luas atau tidak tepat, maka solusi yang dihasilkan juga akan kurang efektif. Dengan mendefinisikan masalah secara jelas, tim dapat fokus pada inti persoalan yang harus dipecahkan.

Langkah-langkah tahap Define:

1. Mengelompokkan temuan dari tahap Empathize

Memilah data berdasarkan kesamaan tema.

Menemukan pola dari perilaku dan kebutuhan pengguna.

2. Menyusun Problem Statement

Merumuskan masalah dengan bahasa yang mudah dipahami.

Fokus pada sudut pandang pengguna, bukan dari pihak pembuat produk.

Contoh format:

"Bagaimana kita dapat membantu [tipe pengguna] yang [kebutuhan/masalah] sehingga mereka dapat [manfaat yang diinginkan]?"

Membuat User Persona

Definisi: Profil fiktif yang mewakili kelompok target pengguna berdasarkan data nyata yang sudah dikumpulkan.

Manfaat:

Memudahkan tim membayangkan dan memahami karakter pengguna.

Menjadi acuan dalam mengambil keputusan desain dan pengembangan produk.

Isi User Persona:

Nama fiktif dan data demografis (usia, jenis kelamin, pekerjaan).

Latar belakang kehidupan dan lingkungan.

Tujuan dan motivasi.

Tantangan atau hambatan yang dihadapi.

Perilaku dan kebiasaan.

Hasil akhir dari tahap Define:

Problem Statement yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.

Satu atau beberapa User Persona yang menjadi representasi target audiens.

Pelajari lebih lanjut : https://sis.binus.ac.id/2020/03/17/design-thinking-pengertian-tahapan-dan-contoh-penerapannya/